上海自考《会展实务》课程考试大纲！

会展策划与管理专业（专科）

《会展实务》

自学考试大纲

I、课程性质及设置的目的和要求

一、本课程的性质与设置的目的

《会展实务》课程是会展策划与管理专业（专科层次）的专业核心课程。

(一)本课程的基本要求

本课程的主要内容包括:会展项目可行性研究与立项、会展项目管理、会展营销、会展配套服务、会展设施设备管理、会展现场管理、会展项目财务管理、会展危机管理、会展信息化管理、会展评估和总结等。

(二)与相关课程的关系

学员学习本课程前一般应己学完现代管理学、会展概论等课程，本课程是会展策划与管理专业的实践性课程。

II、课程内容与考核目标

第一章  会展项目可行性研究与立项

一、学习目的和要求

熟悉和掌握会展项目策划、项目制定、项目申报等前期立项阶段的内容及操作方式，具备会展项目立项策划和可行性研究的能力。

二、课程内容

（一）、会展项目的选择

（二）、会展项目的可行性研究

（三）、会展项目立项和报批三、考核知识点

（一）、会展项目的选择

（二）、会展项目的可行性研究

（三）、会展项目立项和报批四、考核要求

（一）、会展项目的选择

1、识记：会展项目选择时要考虑的因素

2、应用：会展项目选择要遵循的原则

（二）、会展项目的可行性研究

1、识记：可行性研究的步骤和原则

2、领会：调查研究的途径

3、应用：（1）可行性分析的内容；（2）可行性报告的编制；

（三）、会展项目立项和报批

1、识记：立项策划的内容和依据

2、领会：我国的会展相关政策与法规

3、应用：（1）会展项目的申报；（2）会展项目的审 批

第二章  会展的项目管理和总体方案

一、学习目的和要求

熟悉项目计划制定的总体原则和过程。掌握项目的描述、分解和进度安排的基本方法，能进行会展项目的全流程管理。

二、课程内容

（一）、会展项目管理概述

（二）、会展项目管理过程与项目经理

（三）、会展项目计划

（四）、会展项目的进度计划三、考核知识点

（一）、会展项目管理概述

（二）、会展项目管理过程与项目经理

（三）、会展项目计划

（四）、会展项目的进度计划四、考核要求

（一）、会展项目管理概述

1、识记：项目和项目管理的涵义

2、领会：项目管理的要素

3、应用：会展项目管理

（二）、会展项目管理过程与项目经理

1、领会：会展项目管理的过程

2、应用：会展项目经理

（三）、会展项目计划

1、识记：会展项目计划含义

2、领会：会展项目计划的总体原则

3、应用：（1）会展项目计划的制定过程；（2）会展项目 计划的内容。

（四）、会展项目的进度计划

1、领会：（1）会展项目描述；（2）工作描述；（3）确定工作先后顺序

2、应用：（1）会展项目分解；（2）制定工作责任分配表；

（3）工作时间估计、进度安排

第三章  会展营销

一、学习目的和要求

熟悉会展营销的基本内容，熟悉会展营销中各要素及其相互关系，掌握招展、招商、会议服务推广，以及营销配套文案的写作规范等工作内容及操作方式。

二、课程内容

（一）、概述

（二）、招展、招商前期准备

（三）、招展招商书的撰写

（四）、展会信息的传播

（五）、会议服务的推广三、知识考核点

（一）、概述

（二）、招展、招商前期准备

（三）、招展招商书的撰写

（四）、展会信息的传播

（五）、会议服务的推广四、考核要求

（一）、概述

1、识记：会展营销的内涵

2、领会：展览会招展和招商及其关系

3、应用：展商和客商权利和义务

（二）、招展、招商前期准备

1、领会：展商和客商的选择

2、应用：（1）组织团队；（2）展会价格的制定；

（三）、招展招商书的撰写

1、领会：展商和客商关心的问题

2、应用：招展书的主要内容

（四）、展会信息的传播

1、领会：展会信息的宣传方式

2、应用：海外代理队伍的建立

（五）、会议服务的推广

1、领会：会议服务的推广

2、应用：（1）会议和会议场所；（2）会议服务价格的确 定

第四章  会展配套服务

一、学习目的和要求

熟悉展览、会议配套服务的类型和内容，熟悉其运作程序及要素，具备相应的协调和管理能力。

二、课程内容

（一）、展览配套服务

（二）、会议配套服务三、考核知识点

（一）、展览配套服务

（二）、会议配套服务四、考核要求

（一）、展览配套服务

1、识记：展览搭建服务

2、领会：展览物流服务

3、应用：展览其它配套服务

（二）、会议配套服务

1、领会：（1）住宿；（2）交通；

2、应用：（1）社交活动；（2）媒体；

第五章  会展设施设备管理

一、学习目的和要求

熟悉会展场地方、搭建方和运输方的常用设施设备的类型

主用途，掌握设施设备管理的要点，能有效地进行监督和管理。

二、课程内容

（一）、会展场地方的常用设施设备及其管理

（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理三、考核知识点

（一）、会展场地方的常用设施设备及其管理

（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理四、考核要求

（一）、会展场地方的常用设施设备及其管理

1、识记：会展场馆的选择

2、领会：会展场馆的基本配置

3、应用：配套服务的设施设备

（二）、会展主场搭建方、运输方的设施设备及其管理

1、领会：主场搭建方常用设施设备及其管理

2、应用：主场运输方常用设施设备及其管理

第六章  会展现场管理

一、学习目的和要求

熟悉会展项目现场管理的主要内容和流程掌握会展项目 现场管理的方法、途径等操作要素，具备较强的现场协调 和管理能力。

二、课程内容

（一）、展览现场管理

（二）、会议现场管理三、考核知识点

（一）、展览现场管理

（二）、会议现场管理四、考核要求

（一）、展览现场管理

1、识记：展览现场管理的概念理解

2、领会：展览现场管理的基本理念

3、应用：展览现场管理的实施

（二）、会议现场管理

1、领会：（1）会场布置；（2）会议现场管理检查清单

2、应用：（1）会议现场注册；（2）会议餐饮；

第七章  会展项目财务管理

一、学习目的和要求

熟悉会展项目财务管理的对象、内容和目标，掌握会展项目预算管理、利润管理和经济效益分析的基本方法，能对会展项目财务运行状况进行预测、监督和管理。

二、课程内容

（一）、会展项目财务管理概述

（二）、会展项目财务预算

（三）、会展项目利润管理

（四）、会展项目经济效益分析三、考核知识点

（一）、会展项目财务管理概述

（二）、会展项目财务预算

（三）、会展项目利润管理

（四）、会展项目经济效益分析四、考核要求

（一）、会展项目财务管理概述

1、识记：会展项目财务管理的对象；

2、领会：会展项目财务管理的主要内容；

3、应用：会展项目财务管理的目标

（二）、会展项目财务预算

1、识记：会展项目财务预算

2、领会：（1）会展项目的收入预算；（2）会展项目的支出预算；

3、应用：（1）会展项目财务预算；（2）会展项目的筹资预算；

（三）、会展项目利润管理

1、识记：会展项目利润管理的内容和作用；

2、领会：会展项目的利润规划；

3、应用：会展项目的利润控制；

（四）、会展项目经济效益分析

1、领会：短期项目的经济效益分析；

2、应用：长期项目的经济效益分析；

第八章  会展危机管理

一、学习目的和要求

熟悉会展危机的特点和类型，理解会展危机管理的内涵，掌握会展危机预防、处理与恢复的各种方法，从而增强会展危机管理的能力。

二、课程内容

（一）、会展危机管理概述

（二）、会展危机的预防

（三）、危机的处理与恢复三、考核知识点

（一）、会展危机管理概述

（二）、会展危机的预防

（三）、危机的处理与恢复四、考核要求

（一）、会展危机管理概述

1、识记：危机的内涵、特征与生命周期

2、领会：会展危机的特点和类型

3、应用：会展危机管理

（二）、会展危机的预防

1、识记：危机意识

2、领会：会展危机预警系统

3、应用：建立危机预控系统

（三）、危机的处理与恢复

1、识记：会展危机公关

2、领会：会展危机处理的一般步骤

3、应用：会展危机的事后管理

第九章  会展信息管理

一、学习目的和要求

熟悉会展信息化的涵义、会展信息管理工作的内容和会展企业信息管理系统的构成，掌握其实施策略。熟悉会展运行过程中的信息化管理要求及相关应用软件，提高在会展管理中应用电子商务技术与方法的能力。

二、课程内容

（一）、会展信息管理系统的构建

（二）、会展运行过程的信息化管理

（三）、电子商务和会展网站建设三、考核知识点

（一）、会展信息管理系统的构建

（二）、会展运行过程的信息化管理

（三）、电子商务和会展网站建设四、考核要求

（一）、会展信息管理系统的构建

1、识记：会展信息化管理的涵义和作用

2、领会：会展信息化的作用

3、应用：（1）会展信息管理工作内容；（2）会展企业信息管理系统的构成和实施策略

（二）、会展运行过程的信息化管理

1、领会：会展信息管理软科二的开发和应用

2、应用：会展项目运作过程的信息化管理

（三）、电子商务和会展网站建设

1、识记：电子商务

2、应用：电子商务在展会中的应用

第十章  会展评估与总结

一、学习目的和要求

熟悉会展评估的涵义、种类和内容，能运用会展评估的基本原则、程序和方法，实施展览和会议项目的评估，能撰写会展总结和评估报告。

二、课程内容

（一）、会展评估概述

（二）、会展评估的内容

（三）、会展评估的实施程序

（四）、会展工作总结三、考核知识点

（一）、会展评估概述

（二）、会展评估的内容

（三）、会展评估的实施程序

（四）、会展工作总结

四、考核要求

（一）、会展评估概述

1、识记：会展评估的含义和特点

2、领会：会展评估的作用

3、应用：（1）会展评估的种类；（2）会展评估的原则

（二）、会展评估的内容

1、识记：会议评估的内容

2、领会：办展评估的内容

3、应用：参展评估的内容

（三）、会展评估的实施程序

1、领会：（1）制定评估计划；（2）确定评估结果；

2、应用：（1）收集分析数据；（2）编制评估报告

（四）、会展工作总结

1、识记：会展工作总结的含义和作用

2、领会：会展工作总结的种类

3、应用：会展工作总结的结构和写法

III、有关说明与实施要求

一、关于考核目标的说明

1、本课程要乞考生学习和特的知识点内容都作为考核内容。课程中各早的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。因此，课程自学考试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。

2、四个能力层次是递进等级关系，依次是：识记、领 会、简单应用和综合应用。各能力层次的含义是：

识记：要求考生知道本课程中的有关名词、概念、原理、知识的含义，开能正确认识和识别。

领会：要求在识记的基础上，能把握基本概念、基本原理、基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

简单应用：要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题和实际问题。

综合应用：要求考生在简单应用的基础上，能运用学过的本课程中的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。

二、关于自学教材的说明

《会展实务》自学考试大纲是对课程《会展实务》进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，自学考试大纲与教材所体现的课程内容是一致的，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。

教材：《会展实务》  龚维刚、陈建国主编，华东师范大学出版社， 2007 年版

主要参考书：《会展实务》  张金祥主编，重庆大学出版

社， 2007年版

《会展实务》向国敏 著，上海财经大学出版社，2005年版

三、自学方法指导

本大纲的课程基本要求是依据《会展策划与管理》专业的专业计划和专业培养目标而确定的，课程基本要求中明确了课程的基本内容以及对基本内容掌握的程度，基本要求中的知识

点构成了课程内容的主体部分。因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。

四、对社会助学的要求

社会助学是高等教育自学考试的必要条件，应当切实抓好，社会助学单位和辅导教师的要求，有如下几项：

1、社会助学者应把握社会助学的正确导向，防止自学中的各种偏向；要根据本大纲规定的考试内容和考核目标，认真钻研指定教材，明确本课程与其他课程不同的特点和学习要求，严格掌握教学的课时与进度，对自学应考者进行切实有效的讲授和辅导。

2、要正确处理基础知识和应用能力的关系。社会助学单位和辅导教师既要重视基础理论知识的教学，又要重视业务应用能力的培养，要在全面辅导的基础上，着重培养自学者分析 问题、解决问题、处理业务问题的能力，引导自学者将识记、领会同应用联系起来，把学到的基础理论知识转化为处理业务问题的应用能力。

3、要正确处理课程内容的重点和一般之间的关系。课程内容有重点与一般之分，但考试内容是全面的，而且重点与一

般相互联系，不能截然分开。社会助学者应该指导自学应考者全面系统地学习教材，在全面掌握考试内容和考核知识点的基础上去把握重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，把自学应考者引向猜题押题的歧途。

五、关于命题考试的要求

1、覆盖面与重点章节

本大纲各章所规定的基本要求、知识点及知识点下的知识细目都属于考核内容。考试命题耍覆盖各章并适当考虑课程重点、章节重点，加大重点内容的覆盖度。本课程的命题不应超出本大纲中考核知识点的范围，考核目标不得高于大纲中所规定的相应的最高能力层次要求。命题应着重考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解或掌握、对基本方法是否会用或熟练，不应出与基本要求不符的偏题或 怪题。

2、试卷能力层次比例

不同能力层次要求的分数比例大致为：识记占20%，领会占30%，简单应用占30%，综合应用占20%。

3、试卷难易比例

试题要合理安排难度结构，试题难易度可分为易、中等偏

易、中等偏难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分数比例一般为20%、30%、30%、20%。

4、题型

本课程考试试卷采用的题型一般有:操作能力测试题、案例分析题、会展策划题等，各种题型的具体样式可参见本大纲附录。

5、考试形式、考试时间

本课程考试形式采用闭卷，考试时间为 120分钟， 60分为及格线，考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B 铅笔和橡皮。

6、特殊要求无。

附录：题型举例

一、操作能力测试题（运用相关实务知识，分析或说明所给出的模拟操作问题）

例1、应该如何看待和处理上门拜访的销售方式。

（1）背景材料：

作为初涉商场的会展销售人员学习一下拜访客户的基本知识是必要的，而且也是至关重要的。这对您今后的工作会有所助益。为此，您要注意善于处理以下问题：

拜访顾客以前，你是否注意到了几个不可忽视的必备条件?

访问客户时经常会碰到对方不在的时候，在传达室有值班人员，在这种情况下，你认为应该怎么办?

有时对方拒绝会面，拒绝的理由可能是“没有时间”、“出差了”、“工作太忙”或“正在开会”等等，:遇到这种情况，应该怎么办?有的销售人员遇到这种情况会再三恳求说：“两分钟也行，务必要见一面”。是否适当？为什么？

此外，有的时候虽事先己和对方约好时间了，但去了之后，对方却不在场，或者正在和别的客人谈话。尤有甚者，在你苦等了很长时间后，对方却对你说：“改天再来吧！今天没有时间了。”也有的时候你正在那里等着，但眼看着比你晚来的客人一个接一个地被对方接待，而对方却故意不理睬你。有时好不容易轮到接待你了，对方却临时有什么事，而且随后就走了。

尤其是第一次去对方那里访问，对方出于礼节不得不接待你，其实对方心里很不耐烦，结果很不顺利。应该如何看待这

种情况?

（2）答题要求：

对于上述情景下的问题提出处理意见或看法，并指出上门拜访的优缺点。

二、案例分析题（根据给出的案例和问题，做出相应的回答）

例2、应该怎样正确地选择展馆。

（1）背景资料：

东雅会展公司的王经理最近承接了一项举办机床展的项目，估计有全国 1000  多家企业参展。作为前期一项重要的运营管理工作，选择合适的场馆耗费他的许多精力。该市会展场管倒是不少，但规模大小不一；展馆A 租金较便宜，但这是80年代末建造的，面积局促，内部设施亦较陈旧；展馆B 装饰豪华，有会议室、餐厅、商务中心等配套设施，租金适中，但该馆是原文化活动中心改建的，一直作为艺术作品展、书展场所，地面承重力没有可靠保证；展馆 C面积很大，足以容纳 1000余参展企业，有会议室、餐厅等配套设施，虽无较小的展厅， 但可以请他们细分，而且地面承重数据显示，举办机床展没有

问题，只是租金较贵；展馆D的展馆面积，承重力及配套设施等都与展馆C 相似，租金还稍便宜一些，只是该展馆因新落成，禁止参展商携带任何食物及饮品进馆，但可向展馆管理方购买，当然价格要贵不少。

(2)答题要求

你认为王经理应该选择哪一个展馆?并说明选择或不选择各个展馆的理由。

三、会展策划题（根据给出的背景材料，进行会展策划）

例3、如何确立第六届中国花卉博览会招展工作重点及方式。

（1）背景资料：

第六届中国花卉博览会是我国加入WTO后的第一次全国 性花事盛会，也是第一次在西部举办的花博会。“六博会”由中国花卉协会和四川省人民政府联合主办，由四川省花卉 协会和成都市人民政府承办，将于2005年9月28  日至 10 月7日在成都市温江区举行，历时 10  天，其主题是：让鲜花扮舰 生活；办会理念是：以花为媒、扩大对外开放，以花搭台、促 进产业发展，以花冶情、美化人民生活；办会目标是：把“六

博会”办成历届规模最大、创意最新、影响最广、效益最佳、 服务最优，具有浓郁西部特色和国际水准的花博会；办会形式将采用“三结合”，即虚实结合，在举行实地实物展览的同时，推出“在线六博会”，把“六博会”办成首次拥有虚拟花博会的花事盛会；综合展与专题展相结合；展览与交易相结合。

“六博会”主要内容分为两大板块，第一板块为“六博会”综合展、第四届中国花卉交易会、“六博会”摄影精品展以及中国风情画展。第二板块为“六博会”配套活动，包括国际花卉业发展论坛、开幕式、闭幕式、相关文化活动和旅游活动。

“六博会”静态总投资预计为 7.8亿元，其中基础设施建设投资7.3 亿元，办会直接投入5000 万元。资金筹措采取“政府投入加市场运作”的方式多渠道解决。预计届时将吸引上千家国内外企业参展，上百万游客参观。

“六博会”招展工作的主要内容：组委会以花会为载体，采取招展与自筹，花展与商贸相结合的市场运作方式，为国内外花卉园艺界提供展示自己的最新成果、实现花贸合作与交流的机会，促进花卉事业的进一步发展。本届花博会将面向国内外花卉园艺生产经销企业、花卉组织、全国各地园林、旅游单

位、全国各大名优企业、|蜀艺爱好者等招展，展示大型花卉造型、花坛、花境、室内外植物展览、盆景、插花、奇花异果、花鸟鱼虫、观赏石、园林产品及园林机具等内容同时，还将组织花卉贸易、花卉科普、花艺大赛、文艺演出、花饰表演、家庭养花咨询、学术交流等活动。

“六博会”招展目标：通过高质量的招商招展，吸引50  个 以上的国家和地区、200 个以上的境内外展团、2000 家以上的花卉企业云集“六博会”，使“六博会”交易额达]0 亿元。

“六博会”招展面临的有利条件和不利条件

（一）有利条件：

1、花博会的影响逐步扩大。四年一届的中国花卉博览会是全国A 级花卉展览，是我国规模最大、档次最高、影响最大的国家级花事盛会，被誉为花卉界的“奥林匹克”，分别在华东、华北、华南举办的前五届花博会一届比一届办得好，一届比一届影响深远，花博会较强的影响力和吸引力以及良好的发展趋势为各参展商家提供了良好的发展机遇，“六博会”必将引起各花卉组织和企业的高度关注。

2、花博会有高规格的组织体系。花博会作为中国花协亲自

主抓的一项花卉博览和交易大会，有高规格的组织体系，西开办、国家林业部、农业部等九部委将联合下文促使各省市区组队参展，九部委和四川省、成都市的主要领导将出任主委会的领导，省市各相关部门的负责人为执委会领导，中国花协还将利用自己广泛的联系邀请境外花卉组织和团体参展，这为“六博会”的招展工作提供了坚强的组织保障。

3、西部花木市场前景诱人。西部自然资源丰富，花卉在全国业界地位十分重要，不仅是花卉生产的重要基地，也是一个巨大的花卉消费市场。举办地四川也是全国花木消费大省，省会成都是全国三大花木批发集散地之一，年花卉消费量名列全国第三。随着城市化进程及城镇化建设的加快，花卉苗木的市场需求还将进一步扩大，“六博会”是各花卉企业抢占西部花卉市场的前沿阵地。

4、举办地温江给予的政策优惠。温江提供2000 万元用于各省市区花协提供各种优惠、补贴、奖励，为每个省市区花协提供50 万元的参展基本补助和10 万元的组织奖，并将为每个展团成立“一对一”服务组，从交通运输、施工布展到展览期间提供全方位、全过程、全天候的个性化服务。这必将提高各

省市花协和花卉企业的参展积极性。

（二）不利条件：

1、花博会的影响有限。花博会到目前为止，只举办过五届， 属于正在成长的过程中，在全国的知名度和影响力不是很高，这为我们的招展增加了一定的难度。

2、招展时间紧，任务重。从2003 年8月24  日申办“六博会”成功到2005 年举办开幕式，而留给招展工作的时间只有2年的时间。而在这有限的时间内，要完成数十个国家和地区、上百个境内外展团、上千家花卉企业的招展，任务相当繁重。

3、交通不便。“六博会”举办地处于西部地区，参展企业的交通运输、施工布展和交易都有诸多不便，这为招展工作带来了难度。

4、招展经验不足。作为在西部地区第一次召开的花博会，举办地的招展经验特别是国外招展经验相对较少，制约了招展工作的顺利开展。

（2）答题要求：

请根据材料，为第六届中国花卉博览会确立招展工作重点及方式。